Ochrana osobných údajov

Do dopytu nám často píšete veci, ktoré nie sú pre každého. Preto s údajmi nakladáme opatrne: zbierame iba to, čo potrebujeme, chránime to a vždy vám povieme, kto ich vidí a ako dlho ich máme.

Aktualizované 7. októbra 2026 · verzia 2026-10-16

1. Kto údaje spracúva

Prevádzkovateľom osobných údajov je VVU s. r. o., IČO 55483941, DIČ 2122014334, IČ DPH SK2122014334, sídlo Sasinkova 677/1, 908 51 Holíč (ďalej „VVU“, „my“).

S otázkami a žiadosťami k osobným údajom nás môžete kontaktovať na info@vvu.sk alebo telefonicky na +421 905 946 666 (Po – Pi 8:00 – 18:00). Postupujeme podľa nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

2. Stručne

Z formulára alebo od pomocníka na webe (Pomoc VVU, na VVU Štart Vilo) získame iba to, čo potrebujeme na prvý kontakt a prípravu ponuky.
Údaje vidia iba poverení pracovníci VVU a každé otvorenie dopytu sa zaznamenáva.
Údaje v databáze ukladáme šifrovane. Zálohy sú šifrované tiež.
Nepredávame ich a nepoužívame ich na automatizované rozhodovanie ani profilovanie. Pomocník nepoužíva umelú inteligenciu – je to vedený rozhovor s pevnými otázkami.
Môžete kedykoľvek požiadať o prístup, opravu alebo vymazanie.

3. Aké údaje, prečo a ako dlho

Tabuľka zhŕňa jednotlivé situácie. „Základ“ je právny dôvod podľa čl. 6 GDPR.

Situácia	Údaje	Účel a základ	Ako dlho
Dopyt cez formulár alebo pomocníka	meno, email, telefón, vaša správa, odpovede k vybranej službe, prípadne IČO a názov firmy	Kontaktovať vás a pripraviť ponuku na vašu žiadosť. Základ: opatrenia pred uzavretím zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b).	Ak sa dopyt nestane zákazkou, po dobu potrebnú na jeho vybavenie. Konkrétnu lehotu určí VVU a zverejní ju tu.
Údaje firmy z verejných registrov	IČO, názov, sídlo, právna forma (verejné údaje; pri živnostníkovi môžu byť osobným údajom)	Predvyplniť údaje podľa IČO a informatívne skontrolovať názov firmy. Údaje načíta náš server z Registra právnických osôb alebo Registra účtovných závierok. Základ: písm. b.	Uložia sa s dopytom. Dočasná kópia z registra sa automaticky maže.
Stav dopytu	číslo dopytu a váš email	Overiť, že ide o váš dopyt, a ukázať jeho stav. Základ: písm. b.	Vyhľadanie nič ďalšie neukladá; zaznamená sa iba, že sa stav otvoril.
Komunikácia a priebeh vybavovania	poznámky pracovníkov k dopytu, stav, priradená pracovníčka, potvrdzovacie a servisné emaily	Vybaviť vašu vec a ozvať sa v dohodnutom čase. Základ: písm. b.	Rovnako ako dopyt.
Spolupráca po dohode	identifikačné údaje a doklady, ktoré vyžaduje konkrétna služba (napr. údaje na zápis do obchodného alebo živnostenského registra, účtovné doklady, mzdové údaje)	Poskytnúť dohodnutú službu a splniť zákonné povinnosti (účtovníctvo, dane, zápisy do registrov). Základ: písm. b a c. Tieto údaje cez webový dopyt nežiadame – dostávame ich až pri spolupráci.	Po dobu spolupráce a potom podľa zákonov – napr. účtovné doklady 10 rokov.
Odkiaľ prišiel dopyt	stránka, na ktorú ste prišli, odkazujúci web (iba doména) a parametre kampane (UTM); so súhlasom s marketingovými cookies aj identifikátor kliknutia z reklamy (napr. Google, Meta) a so súhlasom s analytikou identifikátor návštevníka v analytike	Vedieť, ktoré články a kampane vedú k dopytom. Identifikátory z reklám a analytiky ukladáme iba na základe vášho súhlasu (písm. a) a šifrovane; bez súhlasu sa neukladajú. Ak ste súhlasili, môžeme reklamným systémom (Google, Meta) oznámiť, že dopyt vznikol, resp. že sa z neho stala zákazka – spolu s jednosmerne zahashovaným emailom a telefónom, aby sme mohli kampane vyhodnocovať.	S dopytom.
Ochrana webu a evidencia prístupov	jednosmerne zakódovaný identifikátor siete (nie čitateľná IP adresa) a typ prehliadača	Obmedziť zneužitie formulárov (limity počtu požiadaviek) a zaznamenať, kto otvoril dopyt. Základ: oprávnený záujem na bezpečnosti (písm. f).	Limity maximálne 1 deň; záznamy o prístupe dlhšie, ale bez obsahu dopytov.
Analytika	štatistika návštevnosti a krokov formulára bez mena, emailu, telefónu, IČO a obsahu správ	Zlepšovať web. Iba s vaším súhlasom (čl. 6 ods. 1 písm. a). Merajú sa len kroky (napr. otvorenie formulára, odoslanie dopytu) – nikdy meno, kontakt ani obsah správy; v adrese ďakovnej stránky nie je ani číslo dopytu.	Podľa nastavenia Google Analytics; súhlas môžete kedykoľvek zmeniť na stránke Cookies.

Poskytnutie údajov vo formulári je dobrovoľné, bez mena a kontaktu vám však nemáme ako odpovedať. Pri spolupráci je poskytnutie údajov, ktoré vyžaduje zákon, podmienkou poskytnutia služby.

4. Citlivé informácie vo vašej správe

Do správy môžete napísať situáciu, ktorú riešite – aj keď je osobná alebo nepríjemná (napr. dlhy, spor so spoločníkom, problém s úradom). Prosíme vás, nezadávajte rodné číslo, čísla platobných kariet, heslá ani údaje o iných osobách, ktoré nepotrebujeme. Čo napíšete, použijeme výlučne na riešenie vašej veci, rovnako ho chránime a nikam ďalej neposielame. Cez dopyt od vás nepotrebujeme zdravotné údaje ani údaje o odsúdeniach. Ak ich napriek tomu uvediete, môžete nás požiadať o ich vymazanie.

5. Komu údaje poskytujeme

Údaje nepredávame. Sprístupňujeme ich iba:

povereným pracovníkom VVU – podľa pridelenej úlohy (prístup majú iba prihlásení pracovníci s oprávnením, nie verejnosť);
sprostredkovateľom, ktorí pre nás technicky zabezpečujú prevádzku a riadime ich zmluvou podľa čl. 28 GDPR: poskytovateľ hostingu a serverov, poskytovateľ odosielania emailov a zálohovacieho úložiska;
orgánom verejnej moci a registrom (súdy, okresné úrady, daňový úrad, poisťovne), ak je to potrebné na dohodnutú službu alebo ak nám to ukladá zákon;
advokátom, notárom a iným odborníkom, ak ich pre vašu vec s vami dohodneme;
Google a Meta – údaje o návšteve a kampani iba ak súhlasíte s analytickými alebo marketingovými cookies. Bez súhlasu dostane Google iba anonymné signály bez cookies a identifikátorov (pozri stránku Cookies), Meta nič.

6. Prenos mimo EÚ

Údaje z dopytov ukladáme a spracúvame v rámci Európskej únie. Výnimkou sú analytické a marketingové nástroje (Google Analytics, Google Ads, Meta), ktoré sa používajú iba s vaším súhlasom: Google a Meta môžu údaje spracúvať aj v USA. Obe spoločnosti sú zapísané v rámci EU-US Data Privacy Framework. Bez súhlasu sa neposielajú žiadne identifikátory ani údaje z dopytu; Google dostane iba anonymné signály bez cookies.

7. Ako údaje chránime

Meno, email, telefón, správu aj odpovede ukladáme v databáze šifrovane; kľúč je oddelený od databázy.
Zálohy databázy sú šifrované.
Administrácia je na samostatnej adrese a vyžaduje individuálny účet so silným heslom; pre administrátorov je povinné dvojstupňové overenie.
Pracovníci vidia dopyty podľa svojej roly. Otvorenie dopytu, zmeny a exporty sa zaznamenávajú.
Webová komunikácia je šifrovaná. Formuláre sú chránené proti automatizovanému zneužitiu.
Pri úniku údajov, ktorý by pre vás znamenal vysoké riziko, vás bez zbytočného odkladu informujeme.
Rozpracované odpovede z formulára a pomocníka ostávajú iba vo vašom prehliadači a na náš server sa dostanú až odoslaním dopytu (výnimkou je email a meno pri pripomienke nedokončeného dopytu, ak je zapnutá).

8. Ak ste náš klient a spracúvame údaje vašich zákazníkov či zamestnancov

Pri vedení účtovníctva a miezd spracúvame aj osobné údaje, ktoré nám sprístupníte vy (zamestnanci, odberatelia, dodávatelia). V takom prípade ste prevádzkovateľom vy a my sme váš sprostredkovateľ podľa čl. 28 GDPR. Podmienky určuje zmluva o spolupráci: spracúvame údaje iba na váš pokyn a na dohodnutý účel, zabezpečíme ich, nezapojíme ďalšieho sprostredkovateľa bez dohodnutých podmienok, pomôžeme vám s požiadavkami dotknutých osôb a po skončení spolupráce údaje podľa vášho rozhodnutia vymažeme alebo vrátime, ak zákon nevyžaduje ich uchovanie.

9. Vaše práva

Prístup (čl. 15) – potvrdenie, či údaje spracúvame, ich kópia a informácie o spracúvaní.
Oprava (čl. 16) – oprava nesprávnych alebo doplnenie neúplných údajov.
Vymazanie (čl. 17) – ak údaje už nepotrebujeme, odvoláte súhlas, namietate alebo sa spracúvajú nezákonne. Nevymažeme to, čo musíme uchovať podľa zákona (napr. účtovné doklady).
Obmedzenie (čl. 18) – dočasné zastavenie spracúvania, napríklad kým overíme správnosť.
Prenosnosť (čl. 20) – údaje, ktoré ste nám dali, vám poskytneme v štruktúrovanom strojovo čitateľnom formáte.
Námietka (čl. 21) – proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu a kedykoľvek proti priamemu marketingu.
Odvolanie súhlasu (čl. 7) – kedykoľvek, bez vplyvu na zákonnosť spracúvania pred odvolaním.
Netýka sa vás automatizované rozhodovanie (čl. 22) – o ničom nerozhoduje algoritmus ani umelá inteligencia, každý dopyt posudzuje človek.

10. Ako uplatniť práva a podať sťažnosť

Napíšte nám na info@vvu.sk. Aby sme údaje nevydali nesprávnej osobe, môžeme vás požiadať o overenie totožnosti – napríklad o číslo dopytu a email, ktorý ste použili. Odpovieme do jedného mesiaca; ak je žiadosť zložitá alebo ich je veľa, môžeme lehotu predĺžiť najviac o ďalšie dva mesiace a vopred vám to oznámime aj s dôvodom. Žiadosť vybavujeme bezplatne. Ak je zjavne neopodstatnená alebo opakovaná, môžeme požiadať o primeraný poplatok alebo ju odmietnuť.

Ak sa domnievate, že údaje spracúvame nesprávne, môžete podať sťažnosť dozornému orgánu: Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, dataprotection.gov.sk. Radi by sme však problém najprv vyriešili s vami.

11. Cookies, mapa a odkazy

Podrobnosti o cookies a možnosť zmeniť voľbu nájdete na stránke Cookies. Nevyhnutné ukladanie vo vašom prehliadači (zapamätanie voľby cookies a rozpracovaného dopytu) nevyžaduje súhlas.

Mapu kancelárie na stránke Kontakt zobrazujeme zo služby OpenStreetMap. Pri jej načítaní váš prehliadač odošle požiadavku na servery OpenStreetMap (vrátane IP adresy). Mapa nepoužíva reklamné cookies; odkaz „Navigovať“ otvorí Mapy Google až po vašom kliknutí. Na iné weby (zdroje v článkoch, úrady) odkazujeme a za ich spracúvanie údajov nezodpovedáme.

Web nie je určený osobám mladším ako 16 rokov.

12. Zmeny tohto textu

Text upravujeme, keď sa zmení spôsob spracúvania alebo zákon. Platné znenie je vždy na tejto stránke; verziu textu, s ktorým ste sa oboznámili pri dopyte, si uchovávame spolu s dopytom. Aktuálna verzia: 2026-10-16, aktualizované 7. októbra 2026.